Гарантия в интернет-магазине бытовой техники и электроники RBT.ru

Возврат товара и гарантийный ремонт в интернет-магазине RBT.ru — узнайте условия и правила возврата товаров надлежащего качества.

Гарантия RBT.ru

Сеть гипермаркетов RBT.ru предлагает большой выбор бытовой техники и электроники производства России, Европы, Азии во всех регионах РФ. Работаем только с проверенными поставщиками, гарантируем качество и оперативную сервисную поддержку в городах присутствия. Весь товар сертифицирован и сопровождается гарантией производителя и продавца. 

Условия гарантии

Гарантия предоставляется на все товары, купленные в сети гипермаркетов и интернет-магазине RBT.ru. Срок гарантии зависит от категории и типа товара и наличия договора «Экспресс Сервис».  

1. Гарантия не действует на расходные материалы и элементы (батареи, лампочки, сменные картриджи и т.д.), а также на ремонт или замену деталей, которые изнашиваются в ходе эксплуатации.

2. В проведении гарантийного ремонта может быть отказано, если установка или ремонт товара выполнены людьми без соответствующей квалификации и полномочий.

3. Гарантийные пломбы на корпусе должны быть без следов вскрытия.

4. Перед использованием техники внимательно прочитайте прилагаемую инструкцию; нарушение условий эксплуатации может лишить права на гарантийный ремонт.

Оформите «Экспресс Сервис», чтобы получить доступ к расширенному обслуживанию, включая замену техники при подтверждении неисправности в момент осмотра, консультации по использованию, настройку оборудования (до двух раз в год), бесплатную диагностику и ремонт после истечения гарантии в пределах срока действия договора, выезд специалиста на дом для ремонта техники весом свыше 5 кг в радиусе 50 км от города.

Процедура возврата товара

Для товаров надлежащего качества:

• Покупатель может обменять товар на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации до его передачи или в течение 14 дней после либо отказаться от него, если сохранены товарный вид и есть подтверждение даты покупки, исключая товары из перечня категорий, не подлежащих возврату и обмену.  Товары, купленные через интернет и электронные средства можно вернуть в течение 7 дней, не считая дня покупки. Стоимость дополнительных услуг, включая доставку, не возвращается. Для возврата товара и получения денег в любой другой день, кроме дня покупки, нужен документ, удостоверяющий личность.

Для товаров ненадлежащего качества:

• Продавец несет ответственность за дефекты товара без установленного гарантийного срока, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара. Для товара с гарантийным сроком продавец не отвечает за недостатки, если они появились из-за неправильного использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или форс-мажора. 

С договором «Экспресс Сервис» вы сами решаете, ремонтировать технику или обменять на новую. Если дефект нельзя устранить сразу в момент осмотра, мы заменим технику на такую же или равнозначную с пересчетом стоимости.  

Гарантийное обслуживание неисправного товара

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока обращайтесь в сервисный центр — адрес есть в гарантийном талоне. При отказе от ремонта в рамках закона «О защите прав потребителей», если неисправность товара или ее причину невозможно определить сразу, товар будет направлен на диагностику. В остальных случаях товар будет бесплатно отремонтирован в установленный срок.

Часто задаваемые вопросы

Какой срок ремонта по гарантии?

До 45 рабочих дней в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей». При наличии договора «Экспресс Сервис» обратитесь в магазин — мы предложим замену или ремонт на ваш выбор.

Кто будет ремонтировать сломавшуюся технику?

Авторизованный сервисный центр, адрес которого вы можете найти в гарантийном талоне или уточнить по телефону горячей линии. Клиенты, заключившие договор «Экспресс Сервис», обращаются напрямую в магазин либо могут вызвать мастера на дом (до 50 км от города), если техника весит более 5 кг. 

Что делать если техника опять сломалась после ремонта?

Обратитесь в сервис повторно. Если дефект будет признан неустранимым, предложим замену или вернем деньги.

Кто ремонтирует технику, когда гарантия закончилась?

Тот же сервисный центр. Стоимость запчастей и ремонта вам озвучат после диагностики. Заключите договор «Экспресс Сервис», чтобы получить доступ к продленной гарантии и ремонту без ожидания.

Я купил технику не у вас, поможете с ремонтом?

Обратитесь в авторизованный центр, вам предложат диагностику и ремонт.